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Als kurzsichtiger Millennial mit einer starken Abneigung gegen Einzelhandelspreise, bestelle ich meine Kontaktlinsen schon lange per Post.
Ich schätze, es ist fast 20 Jahre her, dass ich zum ersten Mal mit meinem bebrillten Gesicht zum Optiker gegangen bin und um ein Kontaktlinsenrezept gebeten habe.
Nachdem ich etwa 10 Jahre lang Kontaktlinsen bei meinem Augenarzt im Einkaufszentrum bestellt hatte, verließ ich die Praxis stattdessen mit einer Fotokopie meines Rezepts.
Als ich nach Hause kam, gab ich das Rezept bei Google ein und bestellte die Kontaktlinsen bei dem Anbieter, der an diesem Tag auftauchte. Alles, was mich wirklich interessierte, war, wie viel sie kosten und wie schnell sie geliefert werden würden.
Und die ganze Zeit über dachte ich, dass die vielen Versandhandelsseiten für verschreibungspflichtige Optiker, darunter auch 1-800 Kontaktewaren so ziemlich das Gleiche. Wie sich herausstellte, lag ich falsch.
Ich habe mir noch einmal angeschaut, welche Dienstleistungen 1-800 Contacts anbietet, was andere Kunden sagen und was du wissen solltest, wenn du auch Kunde werden willst.
Was ist 1-800 Contacts?
Was den Boom der Telemedizin angeht, so war 1-800 Contacts der Zeit weit voraus. Das Unternehmen wurde 1995 gegründet und ist damit das älteste noch existierende Unternehmen, das verschreibungspflichtige Optiker per Post verschickt.
Bevor es üblich wurde, Dinge online zu bestellen, ermöglichte 1-800 Contacts es dir, den Anbieter anzurufen und eine Bestellung aufzugeben, die dann direkt zu dir nach Hause geliefert wurde.
Die Nummer, die du angerufen hast, um die Bestellung aufzugeben? 1-800-266-8228, die auch heute noch die Telefonnummer des Kundendienstes des Unternehmens ist. Auf der Telefontastatur steht dort 1-800-CONTACT, daher der Name.
Vorteile des Kaufs bei 1-800 Contacts
- Wie andere Direktvertriebsunternehmen kann 1-800 Contacts günstiger sein, als wenn du deine Kontaktlinsen bei einem Augenarzt oder einem stationären Brillengeschäft kaufst.
- Das Unternehmen bietet ein großzügiges Rückgaberecht für defekte oder zerrissene Linsen sowie für Linsen, die du aufgrund von Änderungen deiner Sehstärke nicht mehr brauchst.
- Das Unternehmen kann auf 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice zurückblicken, was im Vergleich zu einigen Mitbewerbern eine lange Zeit ist.
- Die Kunden lieben es, dass ein Mitarbeiter ihren Anruf entgegennimmt und ihre Bestellungen bearbeitet, wenn sie Hilfe brauchen.
Nachteile einer Bestellung bei 1-800 Contacts
- Online-Händler wie 1-800 Contacts bieten nicht den gleichen Service wie ein Augenarzt. Wenn du Hilfe beim Einsetzen und Pflegen deiner Kontaktlinsen brauchst, gibt es Videos online. Wenn du Probleme mit dem Komfort hast, wende dich an einen Augenarzt.
- Wie bei allen Artikeln eines Einzelhändlers kann es manchmal zu Lieferrückständen kommen. Wenn du deine Bestellung aufgegeben hast, musst du dich in diesem Fall einfach gedulden.
- Wenn du deine Brillengläser zurückgibst, weil sich dein Rezept geändert hat, bekommst du eine Gutschrift und nicht dein Geld zurück.
1-800 Contacts Produkte und Dienstleistungen
1-800 Contacts verkauft:
- Einweg-Kontaktlinsen. Diese sollen jeden Tag, alle 2 Wochen und jeden Monat ausgetauscht werden. Sie verkaufen Marken von vier großen Herstellern: Bausch + Lomb, Johnson & Johnson, CooperVision und Alcon.
- Farbige Kontaktlinsen. Farbige Kontaktlinsen enthalten eine farbige Linse, die die Iris deines Auges bedeckt, aber nicht deine Pupille. Auch wenn du farbige Kontaktlinsen nur aus kosmetischen Gründen kaufen möchtest, brauchst du ein Rezept.
- Kontaktlinsenlösung. 1-800 Contacts führt mehrere Marken von Kontaktlinsen auf seiner Website.
1-800 Contacts verkauft keine Brillen auf seiner Hauptwebsite. Das Unternehmen besitzt jedoch Liingo Eyewear, das hauptsächlich Brillen verkauft.
20% Rabatt auf neue Bestellungen
Wie viel kostet 1-800 Contacts?
Die Kosten hängen davon ab, welche Art von Kontaktlinsen du brauchst und ob du eine Sehkraftversicherung hast.
Ich trage fast jeden Tag Kontaktlinsen, aber ich dehne meine Bestellungen aus (und gönne meinen Augen eine Pause), indem ich mindestens einmal pro Woche bei meiner Brille bleibe. Wenn ich 2 Schachteln 90-Tage-Einmalkontaktlinsen bestelle, reichen sie in der Regel für 3 Monate.
Ich habe ein bisschen gegoogelt und einen 10-Dollar-Gutschein ergattert, so dass meine Bestellung von 2 Schachteln 96 Dollar gekostet hat. Das ist ungefähr das, was ich bei anderen Kontaktlinsenanbietern zahlen würde. Es ist sogar etwas billiger als das, was ich bisher für 90 Tage Kontaktlinsen bezahlt habe.
Viermal im Jahr über 100 Dollar für Kontaktlinsen zu bezahlen, gefällt mir zwar nicht, aber wenn man sich das mal durchrechnet, sind 1,06 Dollar pro Tag für verschreibungspflichtige Kontaktlinsen, die meine Augen nicht austrocknen, ein Schnäppchen.
Hinweise zum kostenlosen Versand
1-800 Contacts bietet einen kostenlosen Bodenversand an (der 5 bis 7 Tage dauert). Das ist bei Unternehmen, die Kontaktlinsen versenden, ziemlich normal. Bei allen Anbietern, die ich kenne, kostet eine Bestellung von 2 Kartons in der Regel so viel, dass der Versand kostenlos ist. Ich glaube, ich habe noch nie für den Versand meiner Kontaktlinsen gezahlt.
Wenn du möchtest, dass deine Kontaktlinsen früher ankommen, kannst du für eine der schnelleren Versandoptionen bezahlen. Du bekommst einen Kostenvoranschlag, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast. Aber, wie meine Erfahrung zeigt, können die Kontaktlinsen auch ein oder zwei Tage früher als erwartet eintreffen.
Was ist, wenn ich jetzt sofort neue Kontaktlinsen brauche?
Wenn du wirklich so schnell wie möglich neue Kontaktlinsen brauchst, kannst du dich an deine Augenarztpraxis wenden und fragen, ob sie welche auf Lager hat. Du kannst auch bei 1-800 Contacts €15 extra für den Versand über Nacht bezahlen.
So funktioniert 1-800 Contacts
1-800 Contacts ist kein Optiker- oder Augenarztservice, aber die Produkte, die sie verkaufen, sind in den Vereinigten Staaten gesetzlich verschreibungspflichtig.
Du kannst eine Kopie deines Rezepts von deinem Augenarzt oder deiner Augenärztin bekommen und es an 1-800 Contacts schicken. Wenn du keine offizielle Kopie hast, kannst du die Kontaktdaten deines Arztes an 1-800 Contacts weitergeben und sie kümmern sich darum.
Wenn du kein aktuelles Rezept hast und es erneuern musst, kannst du den Online-Augentest von 1-800 Contacts ausprobieren. Dieser Service kostet €20. Experten sagen, dass diese Art der Untersuchung keinen Ersatz für eine Untersuchung in der Arztpraxis darstellt.
Als Neukunde Anfang 2020 fand Nutritastic-Redakteurin Megan Severs die Dienste hilfreich.
Sie bemerkte: „Die Kontaktlinsen kommen wirklich schnell an und sie schicken mir eine Nachricht, wenn es Zeit für ein neues Paar ist. Außerdem bieten sie mir an, mit meinem Augenarzt zusammenzuarbeiten, um meine Rezeptdaten auf den neuesten Stand zu bringen, und gaben mir bei COVID die Möglichkeit, eine virtuelle Untersuchung durchzuführen. Die virtuelle Untersuchung war wirklich einfach und bedeutete, dass ich neue Kontaktlinsen bekommen konnte, ohne auf die Wiedereröffnung meines Augenarztes warten zu müssen. Ich habe es sehr geschätzt, dass sie eine Lösung für dieses Problem gefunden haben.
Was du vor der Bestellung brauchst
Wenn du zum ersten Mal eine Bestellung bei 1-800 Contacts aufgibst, brauchst du:
- eine Kopie deines Rezepts oder die Kontaktinformationen deines Arztes
- deine Zahlungsinformationen (Kreditkarte oder PayPal)
- eine Kopie deiner Versicherungskarte, wenn du eine Sehkraftversicherung hast
Bei späteren Bestellungen speichert 1-800 Contacts deine Rezeptdaten in deinem Konto.
So bestellst du bei 1-800 Contacts
Du kannst deine Bestellung online aufgeben oder du kannst auch die Nummer 1-800-CONTACT anrufen.
Der Bestellvorgang selbst ist ziemlich einfach. Du wählst die Kontaktlinsenmarke aus, die du normalerweise verwendest, und gibst die Rezeptnummern ein, die als OS (linkes Auge) und OD (rechtes Auge) angegeben sind. Möglicherweise musst du bei deiner Bestellung auch angeben, ob du Astigmatismus hast.
Dann gibst du die Daten deines Arztes ein und gibst deine Bestellung auf. Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird 1-800 Contacts dein Rezept bestätigen und deine Bestellung für den Versand bearbeiten. Wenn du eine Kopie deines Rezepts hast, kannst du ein Foto davon zusammen mit deiner Bestellung über das automatische System der Website einreichen.
Wenn du eine Sehkraftversicherung hast, musst du auch diese Informationen angeben. 1-800 Contacts akzeptiert die meisten gängigen Sehkraftversicherungen.
Wenn du ein Gesundheitssparkonto (HSA) einreichst oder Flexible Spending Account (FSA) für die Rückerstattung, drucke eine Kopie deiner Quittung aus.
20% Rabatt auf neue Bestellungen
Severs sagt: „Die Bestellung ist ganz einfach. Vorausgesetzt, dein Rezept ist noch gültig, musst du entweder eine Kopie deines Rezepts haben oder die Daten deines Augenarztes angeben, damit sie es abrufen können.
1-800 Contacts Rückgabebedingungen
1-800 Contacts hat ein großzügiges Rückgaberecht.
- Du kannst alle ungeöffneten Kontaktlinsen an 1-800 Contacts zurückgeben und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet.
- Manchmal brechen selbst hochwertige Kontaktlinsen auseinander, während du sie in dein Auge setzt. 1-800 Contacts bietet in diesem Fall einen Ersatz für gerissene Linsen an.
- Wenn sich dein Rezept ändert, bevor du alle Kontaktlinsen deiner Bestellung benutzt hast, kannst du die ungeöffneten Kontaktlinsen gegen eine Gutschrift zurückgeben.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kannst du die Live-Chat-App von 1-800 Contacts nutzen oder die Kundenservice-Hotline anrufen. Ein Mitarbeiter wird dich durch den Rückgabeprozess begleiten.
1-800 Contacts Kundenrezensionen und Ruf
Auf Trustpilot1-800 Contacts hat etwas mehr als 200 Bewertungen mit einem 3-Sterne-Durchschnitt. Die Bewertungen sind ziemlich gleichmäßig zwischen schlecht und sehr gut aufgeteilt und ergeben 2,6 von 5 Sternen. Der Ruf dieser Marke ist sicherlich nicht so gut, wie er sein könnte.
1-800 Contacts ist ein akkreditiertes Unternehmen bei der Better Business Bureau (BBB). Aufgrund seines Engagements für den Kundenservice hat das Unternehmen vom BBB ein A+-Rating erhalten. Auf der BBB-Website gibt es etwa 30 Kundenbeschwerden, auf die 1-800 Contacts geantwortet hat.
Im Jahr 2016 hat die Federal Trade Commission (FTC) hat eine Beschwerde gegen das Unternehmen eingereicht, in der es um wettbewerbswidrige Praktiken geht, die die Möglichkeiten von Konkurrenten einschränken, online für ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu bieten oder zu werben.
Nach Angaben der BBBIm Jahr 2018 wies die FTC 1-800 Contacts an, die in der Beschwerde beschriebenen unlauteren Praktiken einzustellen.
Für wen ist 1-800 Contacts am besten geeignet?
1-800 Contacts eignet sich am besten für Menschen, die vor kurzem eine Augenuntersuchung gemacht haben, ein aktuelles Rezept haben und auf der Suche nach günstigen Kontaktlinsen sind, die direkt zu ihnen nach Hause geliefert werden.
Du könntest gut zu 1-800 Contacts passen, wenn du:
- Erfahrung mit dem Tragen von Kontaktlinsen hast und noch keine Probleme damit hattest
- ein stabiles Rezept für Kontaktlinsen haben, das keine häufigen Kontrollbesuche bei deinem Augenarzt erfordert, um sicherzustellen, dass das Rezept immer noch korrekt ist
- es vorziehst, deine Brille mehrmals im Jahr direkt zu dir nach Hause liefern zu lassen, anstatt sie bei einem Einzelhändler abzuholen
Alternativen zu 1-800 Contacts
| Einzelhändler | Augenarzt vor Ort | Verkauft Brillen | Akzeptiert Sehkraftversicherung als Bezahlung |
|---|---|---|---|
| 1-800 Kontakte | Nein | Nein | Ja |
| Costco | Ja | Ja | Ja |
| LensCrafters | Ja | Ja | Ja |
| LensDirect | Nein | Nein | Nein, aber es wird dir helfen, die Kosten erstattet zu bekommen |
Du kannst deine Kontaktlinsen auch über deinen Augenarzt bestellen, wenn du dein Rezept bekommst. Diese Kontaktlinsen können dir normalerweise auch per Post zugestellt werden.
Wann du einen Optiker aufsuchen solltest
Online zu bestellen ist eine gute Option, aber das bedeutet nicht, dass du den Augenarzt oder die Augenärztin auslassen solltest.
Geh zu deinem Augenarzt, wenn du eines der folgenden Symptome bemerkst:
- Rötung, farbiger Ausfluss oder andere mögliche Anzeichen einer Augeninfektion
- wenn du vermutest, dass du eine Kontaktlinse in deinem Auge verloren hast
- wenn du unscharf siehst
- neu auftretendes trockenes Auge
- Schwierigkeiten mit deiner Sehkraft
Häufig gestellte Fragen
Ist 1-800 Contacts seriös?
1-800 Contacts ist ein seriöser Online-Händler, der 1995 gegründet wurde. Er ist vom Better Business Bureau akkreditiert und hat Hunderte von Bewertungen auf Websites mit Verbrauchererfahrungen. Wenn du bei 1-800 Contacts bestellst und auf ein Problem stößt, stehen dir Kundendienstmitarbeiter/innen zur Seite.
Gehört 1-800 Contacts zu Walmart?
1-800 Contacts ist nicht im Besitz von Walmart. Im Jahr 2008 begann 1-800 Contacts eine Partnerschaft mit Walmart, die persönliche Augenuntersuchungen in Walmart- und Sam’s Club-Filialen mit dem 1-800 Contacts-Telefon- und Online-Bestellmodell verband. Diese Partnerschaft endete im Jahr 2013 und wurde nicht verlängert.
Wie viel kosten die Kontaktlinsen von 1-800 Contacts?
Die Kosten für Kontaktlinsen von 1-800 Contacts hängen von deiner Verschreibung und den Produkten ab, die du verwendest. 1-800 Contacts vergleicht die Preise mit dem niedrigsten Preis, den du online für das gleiche Produkt finden kannst. Wenn du bei ihnen bestellst, kostet das wahrscheinlich genauso viel oder etwas weniger als bei deinem Optiker.
Ruft 1-800 Contacts deinen Arzt an?
1-800 Contacts ruft bei Bedarf deinen Augenarzt an, um dein Kontaktlinsenrezept zu überprüfen, aber nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung. Wenn du bei deiner Bestellung eine aktuelle Kopie deines Kontaktlinsenrezepts mitschickst, ist dieser Schritt nicht nötig.
Was passiert, wenn 1-800 Contacts dein Rezept nicht überprüfen kann?
Wenn 1-800 Contacts dein Rezept nicht überprüfen kann, wird es „zurückgeschickt“ und die Bestellung wird storniert. 1-800 Contacts kontaktiert dich und teilt dir mit, dass deine Bestellung nicht bearbeitet werden konnte. Dein Rezept wird nicht eingelöst und deine Bestellung wird dir nicht in Rechnung gestellt.
Ist 1-800 Contacts es wert?
1-800 Contacts ist einer von mehreren Direktanbietern, die Kontaktlinsen direkt zu dir nach Hause schicken. Da die meisten dieser Online-Händler im Grunde die gleichen Produkte anbieten, können sich die Unternehmen nur durch die besten Preise und den besten Kundenservice abheben.
Insgesamt bietet 1-800 Contacts seit mehr als 20 Jahren einen reaktionsschnellen und bequemen Kundenservice.
Wenn du zum ersten Mal Kontaktlinsen trägst, solltest du die ersten paar Male über deinen Arzt bestellen. Du kannst auch mit ihm über deine Kontaktlinsen sprechen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.
Generell kann sich die Bestellung bei 1-800 Contacts lohnen, wenn du ein erfahrener Kontaktlinsenträger bist.
Anmerkung der Redaktion zum Test
Wir sind hier, um dir die Recherche nach Produkten zu erleichtern.
In einigen Fällen bedeutet das, dass unsere Redakteurinnen und Redakteure Produkte testen, um zu sehen, wie sie in der Praxis funktionieren. In anderen Fällen verlassen wir uns auf das Feedback von Einzelhändlern und Verbrauchern auf Crowdsourcing-Seiten.
Für diesen Testbericht hat sich unsere Autorin auf ihre jahrelange Erfahrung als Kontaktlinsenträgerin und -käuferin gestützt, einschließlich ihrer Erfahrung als Kundin von 1-800 Contacts. Außerdem analysierte sie das Online-Kundenfeedback für die Dienstleistungen des Unternehmens.
Kathryn Watson ist freiberufliche Autorin und schreibt über alles von Schlafhygiene bis Moralphilosophie. In letzter Zeit hat sie unter anderem für Nutritastic, Christianity Today, LitHub und Curbed geschrieben. Sie lebt mit ihrem Mann und ihren zwei Kindern in New York City und ihre Website lautet kathrynswatson.com.
